發布時間：2021-06-23 17:39:14
為提升員工服務意識，有效壓降投訴量，本著提升服務質量的目的，巴士三公司結合《公交安全質量管理手冊》等制定分公司日常工作管理規定，加強投訴管理。
自4月起,巴士三公司每周對投訴情況進行梳理，通報至各車隊，由一級網格員落實約談教育工作，理清緣由并做好思想指導，針對投訴頻發駕駛員采取分級約談制度。通過加強投訴管控，第一可以規范駕駛員行車服務，提高服務質量；第二有利于車隊管理實時了解投訴情況，可以及時掌握駕駛員思想動態，以便下階段工作部署；第三通過加強管理力度，駕駛員隊伍素質得到整體提升，進一步助力公司打造公交服務品牌。
經過兩個月的實施，巴士三公司投訴量存在明顯下降趨勢，下階段將繼續把工作做細、做實，從每個方面進行突破，在管理上堅決不辜惜，嚴格按制度執行。